Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için süre içinde sipariş numaranızla birlikte bize yazılı olarak ya da e-posta ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.
E-posta: satisbeff@gmail.com
Telefon: 05438826620

3. Ürünün geri gönderilmesi
Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturasıyla birlikte size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ile gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde gönderim ücreti tarafımızca karşılanır.
Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur. Ürünü incelemek için gereken ölçüde kullanmanız değer kaybı sayılmaz.

4. Geri ödeme
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, ödeme yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade edilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Mevzuatta sayılan diğer istisnalar.

6. Ayıplı ürünler
Ürün size hasarlı, eksik veya ayıplı ulaştıysa bize hemen bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.

7. Şikâyet ve itiraz
Şikâyetlerinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ayrıca her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.